| Tarea | Material de partida | Control humano |
|---|---|---|
| Borrador de respuesta | Ticket ficticio y FAQ autorizada | Revisar política y contexto |
| Clasificación de consultas | Tickets de ejemplo | Revisar categorías ambiguas |
| Escalado | Consultas no resueltas | Identificar responsable humano |
¿Cómo podría ser un ejercicio práctico?
Entrega un ticket ficticio y una política de devoluciones. Pide una respuesta con el apartado que la respalda. Añade un caso no cubierto. El equipo debe detectar la ausencia y preparar una derivación sin prometer una excepción.
¿Qué documento puede conservar el equipo?
Una plantilla de respuesta vinculada a fuentes y una lista de escalado.
¿Qué requiere especial atención?
Las consultas y reclamaciones pueden contener datos personales o sensibles. Usa ejemplos autorizados, limita accesos y conserva validación humana para reembolsos, compromisos y excepciones.
¿Qué preparar antes de la sesión?
Trae una tarea representativa y explica quién la realiza, qué fuentes existen y quién revisa el resultado. Acordad herramientas y documentos autorizados antes de compartir información. Programa final, formador, fechas y presupuesto se concretan al definir el proyecto.
